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如何建立你的人際關(guān)系

1：結(jié)交朋友：積極拜訪他們，他們正等待你的拜訪。當你猶豫不決時，如何吸引有決斷力的顧客？當你有決斷力的時候，顧客怎回猶豫不決！他一定會告訴你：是或不是

2：選擇朋友：要和成功的人和有潛力成功的人交朋友，他們會提供我們不斷的動力，分享新的信息，成長和失敗的經(jīng)驗。你的命運決定在你所遇到的人，所選擇的朋友

3：誠實客氣：把每個人看成貴賓，你將怎樣對待你的貴賓，讓更多的人喜歡你，欣賞你，愿意在你需要時幫助你，這是你待人處事的成功。你必須對自己百分百的誠實，對自己的人生百分百負責

4：記住他人：不論什么人都需要別人的支持，大成就是小成就的積累，千萬要把小事情做好，你就不用擔心大事情做不好了

5：講究信用：盡自己最大的力量，把他做好，無論什么事，成功者愿意與講信用的人交流


利用人際資產(chǎn)

建立，激發(fā)，培養(yǎng)人際關(guān)系的目的是為了更好的利用人際關(guān)系的巨大無形資產(chǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為我們的成功架橋鋪路

1：借助他人：參與好的組織，好的團體，成功靠組織作戰(zhàn)而不是個人奮斗

2：利用優(yōu)點：利用每個人的優(yōu)點，你才能得到自己真正想要達到的目標

3：征求意見：用最謙虛的態(tài)度來接受最忠誠的指導(dǎo)，養(yǎng)成利用別人經(jīng)驗的習(xí)慣

4：端正態(tài)度：要養(yǎng)成對別人意見無成見的態(tài)度，你的感覺和判斷是兩回事，不論對錯，不要歸罪于人


一縷溫情征服人心

致謝必須發(fā)自內(nèi)心，不管對什么人，適量的物質(zhì)回報是培養(yǎng)良好的人際關(guān)系的特殊需要，當語言不足以表達心意，物質(zhì)回報又不合時宜時，行為回報也不失為一種得體的回報方式

傳播信息的方法：1：說出感覺：告訴他，他對你很重要

2：給予贊揚：讓他認為，他值得認可

3：告訴他：你感謝他，并準備回報他

4：寫下來：寫信告訴他你的謝意

5：打個電話表示謝意

6：送份禮物

7：通過他人轉(zhuǎn)達

8：主動提供幫助

9：請客吃飯


委婉拒絕征服人心

1：先表示尊重，然后據(jù)實陳述

2：多找?guī)兹耍陀辛伺宰C

3：實地看一看，讓事實說話

4：講清厲害，你我共擔風(fēng)險。由于共擔風(fēng)險，對方就能推己及人，體諒別人的難處了

5：登門謝罪，變被動為主動：1、以熱情溫暖對方，不至使對方感到冷落。2、表示愿意效勞，但力不從心。3、以求助試請對方接受拒絕，出自尊重，不傷害對方

6：多講別人的長處，別人的比我的更好


“禮”服人的學(xué)問

1：通過禮物可以看出送禮者的性情愛好：贈送對方需要的物品。并能真正表達自己的誠意，才是送禮的藝術(shù)

2：贈送厚禮給部下，易獲得深刻的好印象：對上司最好選擇與金錢無關(guān)的東西，如藝術(shù)品，自種的菜等

3：東西只不過是錦上添花罷了，并不會產(chǎn)生任何特殊效果

4：送他家人禮物，能增加對方對你的好感

5：人在困難時，接受少量的資助會覺得格外感激：雪中送炭比錦上添花更有意義

征服不同性格的人

1：積極行動感情型：必須守時守信，堅持不懈

2：消極行動感情型：不提他擅長或熟悉的事

3：積極非行動感情型：需大費周章，不容易馬上建立雙向關(guān)系

4：消極非行動感情型：注意不要跑題

5：積極行動非感情型：切入主題快，用事實說明

6：消極行動非感情型：易反悔，常常半途而廢

7：積極非行動非感情型：無責任感，大部分事由下屬決定

8：消極非行動非感情型：了解他的人品很重要

將心比心，服人心

他使你具有了解對方的情緒和心意的能力，使你具有支配他人的力量，心也包括態(tài)度，態(tài)度決定一個人的行為成敗

認錯使人偉大

有信心，有能力承認錯誤，承擔責任，在解決矛盾中起決定作用


自己出了點洋相，而又被人撞見時，誰都會覺得很難為情，如果你太在意這種尷尬氣氛，反而會使自己的處境更糟糕，最好是趕快找出對策，輕松跳出這種令你窘迫的場面。或當你被惡意的對手羞辱得喘不過氣來的時候，那你不妨效法對手的一些言辭，針鋒相對，也不失一種擺脫尷尬的有效策略

1：坦然面對遭人懷疑：被人懷疑是生活中不可避免的事，不管什么原因引起的懷疑，只要你“沒做虧心事，就不怕鬼敲門”。要允許別人懷疑，你可以得到引導(dǎo)，找到不足，你要以本善的態(tài)度去面對別人的懷疑，用事實來證明他的懷疑是錯的，用真誠去換取信任

2：及時擺脫尷尬境地：一）佯裝不知道：通過打擊、轉(zhuǎn)移對方的說辨興致，使之無法繼續(xù)設(shè)置窘迫局面，化干戈為玉帛，能夠寓辨于無形，不戰(zhàn)而屈人之兵。二）自我解嘲：能體現(xiàn)一種瀟灑情態(tài)和人生智慧。三）適時使用幽默：能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)和禮儀，也能體現(xiàn)出個人魅力。四）設(shè)身處地，角色認同：心與心的交流，用真誠鋪設(shè)。五）以柔克剛，曲徑通幽：無謂的爭辯，與事無補，但也要考慮自己的承受力

3：坦然面對指責：一）在顧客面前被上司指責，怎么辦：1：事先協(xié)調(diào)好，彼此配合；2：道歉加奉承：先向客戶和上司道歉，在向上司奉承。二）別人指名道姓發(fā)你牢騷，怎么辦：1：區(qū)別牢騷性質(zhì)，找出牢騷本質(zhì)；2：要有寬容精神，不能感情用事：先考慮自身工作有沒問題，要允許別人說話；3）要調(diào)查研究，對癥下藥，消除發(fā)牢騷的根源：牢騷背后隱藏著工作上的錯誤和缺點，要找出問題對癥下藥

4：平靜對待冷遇：遭遇冷遇是常事，根據(jù)不同情況，可用以下策略

一：設(shè)身處地：采取理解與寬容的態(tài)度（對于無意的冷落）

二：針鋒相對：予以必要回擊，即維護自尊，也要批評對方的錯誤行為（對于有意冷落）

三：抓住對方要害：（傲慢者）以不卑不亢的態(tài)度，抓住對方要害，給予指出，打掉他賴以驕傲的資本

四：滿不在乎：對有意冷落者

5：輕松化解言語失誤

一：及時改口；二：顧左右而言他；三：借題發(fā)揮；四：坦率道歉

6：真誠的彌補過失

一：錯怪別人怎辦：1：先深呼吸，在決定；2：錯怪后，道歉是最好的方法

二：“癡言呆語”圓謊術(shù)：1：“扮演癡人角色；2：讓人明白用意；3：打破常規(guī)

7：用藝術(shù)語言破難關(guān)

一：誘使對方主動說出難以啟齒的事

二：發(fā)現(xiàn)別人嘲諷你時，怎么辦：1：有心理準備；2：分析別人的嘲諷是否有道理，既不肯定也不否定；3：檢查自己是否有問題；4：惡意嘲諷，不屑一顧


壓力無處不在，又不可避免，有的人被壓力擊跨，一蹶不振，而有的人過得更有意義，更有效率，這其中的奧妙就在于，前者消極面對壓力，而后者卻對壓力進行有效的運用，在面對困難時，能夠自我控制，有條不紊，即所謂的因勢利導(dǎo)。因此，你不快樂，你必須先對你的思想來一次徹底的改造，進而才能徹底享受人生

一：認識壓力的來源

構(gòu)成壓力的幾個方面1：期望值過高；2：雇員與老板之間的壓力（權(quán)力）；3：來自同事間的壓力（相互之間的競爭）；4：來自情感的壓力；5：來自家庭方面的壓力

二：與壓力和平共處

逃避解決不了問題，最好的辦法就是與壓力相處，做一個有心人，拋去舊壓力，迎接新壓力，并克服解決，創(chuàng)造奇跡

三：緩解壓力

1：冥想可緩解壓力：1）訓(xùn)練注意力；2）面對思維過程的控制；3）提高處理壓力的能力；4）幫助身體放松

2：痛苦時。流淚也能緩解壓力

3：體育鍛煉是減輕壓力的靈丹妙藥

四：處理過度壓力的“四步曲“

1：逐步適應(yīng)；2：溜之大吉；3：處驚不變，4：忘卻悲痛：極度震驚、矢口否認、懷憂喪志、滿懷愧疚、焦慮不安、推卸責任、重新出發(fā)

五：逆境是成功

1：面對逆境要采取積極的態(tài)度

2：逆境會變成好運的臺階：無論處在何種困境中，他們始終保持主動的狀態(tài)，他們不會讓事態(tài)的發(fā)展左右自己的選擇，他會積極的探索和認識逆境中的主要矛盾，客觀面對問題，努力尋找走出逆境的機會

3：反思失敗，不要自我封閉

4：沖出困境的路很多，關(guān)鍵是做出正確的選擇：1：要有充分的理智；2：洞察自己內(nèi)心深處穩(wěn)定的興趣愛好和志向3：認識自己的優(yōu)勢和劣勢4：勇氣是克敵制勝的法寶

六：怎樣面對壓力

1：面對壓力，沖破自我樊籬

2：面對壓力，擺脫墨守成規(guī)

3：面對壓力，不要自我否定


失敗，失敗，失敗！你在學(xué)?？荚嚥患案?；在推銷公司產(chǎn)品時，被人轟了出來；你在單位被上司炒了魷魚；你心愛的人。。。。。。

是的，你所看到的，碰到的，聽到的，其中最多的就是他——失敗。紛繁雜亂的大千世界里，競爭激烈程度，日甚一日的現(xiàn)代生活，給每個人提供了無數(shù)次成功的機會，又讓每一天里，都有無數(shù)人失敗了，他們一度被拋棄，被冷落，被踐踏。從成功的含義上說：生活是公平的，但從失敗的含義上說：生活又是不公平的。然而，不管公平與否，我們都必須面對這樣一個現(xiàn)實：誰不經(jīng)歷失敗

一：失敗是成功者的家常便飯

1：失敗是成功的基石，每一次的成功都是由失敗堆砌而成

2：沒有常勝的人：奪取勝利，要既不保守，也不畏懼，相信自己是生活的戰(zhàn)勝者

二：失敗是一所最好的學(xué)校

1：失敗乃人生良師：對挫折和失敗的體驗，能使人對待風(fēng)險應(yīng)付自如，挫折、失敗越多，應(yīng)付問題越從容。沒有比逆境更有價值的教育。只有在失敗中才有值得學(xué)習(xí)的東西

2：學(xué)校送給你最大的禮物：他使人振作起來，調(diào)整我們努力的方向，使我們向著美好的方向前進。看起來失敗的事，卻向一只慈祥的手，阻止我們的錯誤路線，并以偉大的智慧，促使我們改變方向，向著我們有利的方向前進。每一次的失敗，每一次的奮斗，都能磨練你的技巧，增強你的體力，提高你的勇氣，考驗?zāi)愕娜棠土?，增強你的自信以及培養(yǎng)你的能力。每一個障礙，都是一個考驗，每一次挫折，都是一次機會，逃離他，躲避他，就會失去自己的前途

3：在這所學(xué)校里，你學(xué)到了什么？失敗能把你磨練得更堅韌、果敢和聰明，只有經(jīng)歷失敗才能證明你的能力，一帆風(fēng)順只能證明你胸無大志

三：失敗不等于失敗者

不介意暫時的失敗，你的意志也不可摧，也更易成功。失敗20次的人是可以信任的

四：漫談精神勝利法：

1：不敢正視自己的失敗，借此方法麻醉自己（阿Q勝利法）

2：不敢正視自己的失敗，就失去了從失誤和失敗中吸取教訓(xùn)的機會

3：吃不到葡萄說葡萄酸

五：以失敗為榮

1：有志者事竟成；2：別把“不”當做最后的答案；3：99度加1度就沸騰了

六：成功與失敗

失敗了，從此不想站起來，這是徹底的失敗；失敗了，由于種種條件的限制，而不可能站起來，這是暫時的失??；失敗了，實在站不起來，爬著也要向前，這是悲壯的失?。皇×?，最終而又頑強的站起來，這是成功者的失敗

1：偷竊自己的人：失敗者不相信自己的潛能

2：“失敗”的成功者和“成功”的成功者：成功是自己付出結(jié)果的表現(xiàn)

七：敗中求勝

1：挑戰(zhàn)失?。翰皇?、不灰心、不氣餒

你不挑戰(zhàn)他，他就挑戰(zhàn)你，一步步進逼而來，你退一步，他就進兩步，直到把你逼進人生深淵。只有面無懼色地挑戰(zhàn)失敗，才有一種生機

2：轉(zhuǎn)危為安，扭轉(zhuǎn)乾坤：不管遇到任何危險，切勿心生怯意，意圖逃脫。應(yīng)鼓起勇氣，面對現(xiàn)實，如此才能扭轉(zhuǎn)乾坤，轉(zhuǎn)危為安

3：期待是一種力量：我們期待什么。就能得到什么!