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前　　言　
哲學(xué)家巴斯卡爾說(shuō)：“人類像蘆葦般脆弱，然而經(jīng)歷數(shù)千年來(lái)，這群脆柔的人類卻能創(chuàng)建文化，而異于其他動(dòng)物，其所以如此，系因人類懂得相互合作的重要性”。而獲得人們之間的互相合作，建立人際之間的良好關(guān)系則離不開(kāi)說(shuō)話的藝術(shù)。
第一部分　人應(yīng)該怎樣說(shuō)話
一、說(shuō)話的作用
說(shuō)話的作用有三：一是交流信息，即所謂“與君一席談，勝讀十年書(shū)”；二是改善情緒，即所謂“一個(gè)幸福兩個(gè)人分享則是兩個(gè)幸福，一個(gè)痛苦兩個(gè)人分擔(dān)則是半個(gè)痛苦”；三是調(diào)解行動(dòng)，即所謂“當(dāng)事者迷，旁觀者清”。
二、說(shuō)話的三要素：（主體、信息和客體）
（一）主體的修養(yǎng)性
１．思想立場(chǎng)
２．心理素質(zhì)
　 ①崇高的理想
　 ②堅(jiān)強(qiáng)的意志
　 ③積極的情緒：艾利斯ABC情緒理論
　 ④敏捷的思維
３．文化知識(shí)
４．儀表舉止
５．語(yǔ)言藝術(shù)
（二）信息的全面性
根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安研究，語(yǔ)言信息的傳播由三部分組成，其信息比例如下：措詞占7%，語(yǔ)氣占38%，態(tài)勢(shì)占55%。
　 １．措詞
　 說(shuō)話的基本要求：應(yīng)該說(shuō)的、禁止說(shuō)的、可以說(shuō)的。
　 應(yīng)該說(shuō)的必須說(shuō)：文明禮貌用語(yǔ)等（如上海規(guī)定的１０字文明用語(yǔ)請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)）
　 禁止說(shuō)的不能說(shuō)：否定語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、斗氣語(yǔ)等。
　 可以說(shuō)的盡管說(shuō)。
　　 ２．語(yǔ)氣
　 它包括說(shuō)話的輕重快慢等語(yǔ)氣。
【案例與訓(xùn)練】　
打電話的準(zhǔn)則：適當(dāng)?shù)男畔⒘浚鋹偢?
　　 ３．態(tài)勢(shì)
　 它包括說(shuō)話人的面部表情、手勢(shì)和體態(tài)等訴諸聽(tīng)眾視覺(jué)的無(wú)聲語(yǔ)言。意大利藝術(shù)大師達(dá)·芬奇在《筆記》中說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶”。微笑也不可忽視，它傳達(dá)著一定的信息。
　 舉止也很重要，如坐相、立姿、步態(tài)都應(yīng)該注意。
（三）客體的針對(duì)性
馬斯洛層次需要說(shuō)（五種需要）：
　 生理、安全、交際、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。

　【案例與訓(xùn)練】
說(shuō)服人：大道理要結(jié)合小道理。
營(yíng)銷：友誼＋需求
談判：互惠原則
宣講：一感（時(shí)代感），三性（針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性）
三要：要帶著感情講；要針對(duì)問(wèn)題講；要結(jié)合發(fā)展前景講。
三、說(shuō)話講誠(chéng)信
（一）誠(chéng)，指真實(shí)、真誠(chéng)；
１．尊重　　
２．理解
３．關(guān)心　　
４．鼓勵(lì)
（二）信，指履行諾言、言而有信。
四、談話藝術(shù)
１．幽默法（潤(rùn)滑藝術(shù)）
２．委婉法（軟化藝術(shù)）
３．模糊法（回避藝術(shù)）
４．暗示法（點(diǎn)化藝術(shù)）
第二部分　不同場(chǎng)合的說(shuō)話
說(shuō)話的場(chǎng)合指說(shuō)話的情境、社會(huì)文化背景和時(shí)間地點(diǎn)等。
　 一、涉外交談要尊重習(xí)俗和隱私
　 俗話說(shuō)入國(guó)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)問(wèn)俗，入門(mén)問(wèn)諱。
　 涉外活動(dòng)中說(shuō)話要尊重隱私，做到“七不問(wèn)”：不問(wèn)年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰等?！?
　　 二、不同交際圈要說(shuō)不同的話
　 人們說(shuō)話總是在不同的交際圈（場(chǎng)合）進(jìn)行的，隨著交際圈的變化，說(shuō)話也應(yīng)有所不同。
（一）家庭圈
　 １．夫妻之間說(shuō)話準(zhǔn)則：
　　 ①要有共同的語(yǔ)言和人際關(guān)系
　　 ②要遵守互惠原則，雙贏原則。
２．對(duì)待子女（小輩）說(shuō)話準(zhǔn)則：
⑴要管教　
⑵要關(guān)愛(ài)　
⑶要指導(dǎo)　
⑷要尊重
　 ３．對(duì)待父母（長(zhǎng)輩）說(shuō)話的準(zhǔn)則：
要針對(duì)老人的5個(gè)特點(diǎn)：尊重、懷舊、健忘、孤獨(dú)、返童
（二）事業(yè)圈
１．下行（下級(jí)）關(guān)系說(shuō)話準(zhǔn)則：
　 ①全面關(guān)心 　　
②科學(xué)安排
　 ③作風(fēng)民主
　 ④積極鼓勵(lì)
２．上行（上級(jí)）關(guān)系說(shuō)話準(zhǔn)則：
　 ①要尊重　
②多請(qǐng)示
　 ③無(wú)怨言
　 ④無(wú)牢騷
３．平行（平級(jí)）說(shuō)話準(zhǔn)則：
　 ①互相尊重
　 ②互相理解
　 ③互相關(guān)心
　 ④互相鼓勵(lì)
（三）朋友圈
１．陌生者：微笑、借助話題、相似性因素
２．熟識(shí)者：（略）
３．親密者：（略）
（四）社會(huì)圈（公共圈）
１．社會(huì)的三大保障：禮節(jié)、道德、法律
２．服務(wù)性行業(yè)要做到：
微笑服務(wù)　　三聲服務(wù)　　三輕服務(wù)　
　　 耐心服務(wù)　　延伸服務(wù)　　首問(wèn)服務(wù)　
　　 一門(mén)式服務(wù)　限時(shí)服務(wù)　　人性服務(wù)
三、角色扮演的三個(gè)階段：
角色期望、角色領(lǐng)悟、角色實(shí)踐
四、角色失調(diào)：角色緊張、角色沖突、角色不清、角色中斷和角色失敗。　
五、說(shuō)話可以鍛煉造就人生
（一）思想決定人生
（二）言行養(yǎng)成習(xí)慣也能影響思想
第三部分　面對(duì)眾人的說(shuō)話
——演講與即興發(fā)言
一、什么是演講
演講是演講者面對(duì)聽(tīng)眾，就某一個(gè)問(wèn)題系統(tǒng)地闡述自己的觀點(diǎn)和主張的真實(shí)的社會(huì)活動(dòng)。它包含四層含義：
第一，聽(tīng)眾的廣泛性
第二，闡述的系統(tǒng)性
第三，觀點(diǎn)的自我性
第四，內(nèi)容的真實(shí)性

【案例與訓(xùn)練】
　　 ★人的一生
人的一生只有三天：／昨天、今天和明天。／昨天，它已經(jīng)過(guò)去，一去不復(fù)返；　今天，它正在您的腳下，分分秒秒在縮短；／明天，它是未來(lái)，它是希望，它在招手，它在呼喚?。笥褌?，珍惜我們的一生吧／——因?yàn)槿说囊簧?，只有三天?
二、演講稿
（一）演講稿的作用
（二）演講稿的選題與立意
（三）演講稿的選材與結(jié)構(gòu)
（四）演講稿的語(yǔ)言與修辭
（五）演講稿的藝術(shù)手法：
１．幽默法?。玻畱夷罘ā。常芾矸ā?
４．抒情法　５．穿插法
三、演講口語(yǔ)（有聲語(yǔ)言）
（一）演講口語(yǔ)的呼吸
（二）演講口語(yǔ)的發(fā)聲
（三）演講口語(yǔ)的基本要求：音準(zhǔn)、音色和音量
（四）演講口語(yǔ)的語(yǔ)氣
　 １．重音
　 ２．停頓
　 ３．語(yǔ)調(diào)　
　 ４．語(yǔ)速
　 ５．彈性
　 ６．藝術(shù)語(yǔ)言

【案例與訓(xùn)練】
★強(qiáng)調(diào)重音（邏輯重音）：
　 ①你為什么不說(shuō)？
　 ②革命還沒(méi)成功。
　 ③什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我們需要的拼搏？

★邏輯停頓
話題停頓
①飯總要吃，事情也總要做。
②我就偏不信邪。尾焦點(diǎn)停頓
③她買了一件衣服很漂亮，她又做了一件事十分愚蠢。
④大伙喜歡他這個(gè)人老實(shí)。

★情感停頓
　 滿天星星，眨眨眼睛，那顆最亮，照亮北京。
四、演講的態(tài)勢(shì)
（一）視線的運(yùn)用
　 １．前視法
　 ２．環(huán)視法
　 ３．點(diǎn)視法
　 ４．虛視法
　 ５．閉目法。
（二）手勢(shì)運(yùn)用
　 １．手勢(shì)組成：手指、手掌、拳頭和手臂。
　 ２．手勢(shì)類型：情意型、指示型、象形型和象征型。
３．手勢(shì)區(qū)域：上中下區(qū)；內(nèi)外區(qū)。
　 ４．幾種常用手勢(shì)
　 ５．手勢(shì)的單式與復(fù)式
（三）體態(tài)運(yùn)用
　 １．頭部
　 ２．身軀
　 ３．立姿
五、演講風(fēng)格（個(gè)性、特征）
（一）演講語(yǔ)言風(fēng)格的類型
１.幽默型
２.激昂型
３.深沉型
４.嚴(yán)謹(jǐn)型
５.隨和型
（二）演講風(fēng)格美的培養(yǎng)
（三）演講的鑒賞與評(píng)價(jià)
（四）演講風(fēng)格訓(xùn)練
【案例與訓(xùn)練】　
演講藝術(shù)口訣：
１開(kāi)場(chǎng)來(lái)點(diǎn)溝通，?。矁?nèi)容緊扣正題；
　 ３宣講一感三性，?。瘁槍?duì)聽(tīng)眾實(shí)際；
５手法精心設(shè)計(jì)，?。吨v解配上案例；
　 ７思維創(chuàng)新超前，　８思想富有哲理；
９語(yǔ)言富有魅力，　10風(fēng)格還需獨(dú)具；
11講完做個(gè)小結(jié)，　12加深聽(tīng)眾記憶；
13平時(shí)勤學(xué)苦練，　14多聽(tīng)多講多記；
15成功在于自己，　16動(dòng)力毅力能力。
六、即興演講——借題發(fā)揮
（一）臺(tái)下，排好提綱；
（二）臺(tái)上，逐段填空；
（三）事先，有所準(zhǔn)備
　 七、對(duì)話：集裝箱法
　 可分為直言式、委婉式、限制式、概括式、幽默式和反問(wèn)式等。

　八、采訪：封閉式、放開(kāi)式、插話式、意識(shí)流式
　 九、演講實(shí)踐
（一）思考與記憶
（二）練習(xí)與休息　
（三）控場(chǎng)與應(yīng)變
（四）會(huì)場(chǎng)與講臺(tái)
十、語(yǔ)言小結(jié)：
（一）語(yǔ)言準(zhǔn)則：情、理、雅
（二）表達(dá)方法：
宜：疏、導(dǎo)、細(xì)、實(shí)
不 宜：堵、壓、粗、虛
（三）語(yǔ)言技巧：
⒈批評(píng)與表?yè)P(yáng)
⒉拒絕
⒊說(shuō)服
⒋營(yíng)銷　
⒌談判
⒍安慰
⒎尷尬
⒏即興
⒐對(duì)話　
10.采訪
11.宣講
12.與陌生人打交道